Termini di servizio

Versione 2026-10-04 · in vigore dal 4 ottobre 2026

1. Chi siamo e cosa regolano questi termini

Il servizio 10X Affiliate (il «Servizio») è fornito da RELOOP AI LTD, società registrata in Inghilterra e Galles con il numero 17220313, sede in Suite A, 82 James Carter Road, Mildenhall, IP28 7DE, Regno Unito («noi»). Questi termini regolano il rapporto con chi crea uno spazio sul Servizio (il «Cliente») e con le persone che il Cliente invita a usarlo. Registrandoti e spuntando la casella di accettazione dichiari di averli letti e di accettarli, anche per conto dell'organizzazione che rappresenti.

2. Il Servizio

10X Affiliate è un CRM in abbonamento per IB, affiliate manager e le loro squadre: collega l'account Telegram del Cliente, raccoglie e organizza i contatti e le conversazioni, automatizza messaggi e flussi, registra depositi e attività, misura le campagne pubblicitarie e offre funzioni di intelligenza artificiale. Le funzioni disponibili sono quelle descritte nel Servizio al momento dell'uso: possiamo migliorarle, cambiarle o sostituirle, senza togliere in modo sostanziale ciò che il Cliente ha già pagato nel periodo in corso.

Il Servizio è pensato per un uso professionale. Se usi il Servizio come consumatore, restano salvi i diritti che la legge del tuo Paese non permette di escludere (vedi il punto 13).

3. Account e sicurezza

• Per usare il Servizio servono un indirizzo email confermato e dati veri e aggiornati.
• Il Cliente è responsabile delle credenziali proprie e della sua squadra, dei ruoli che assegna e di tutto ciò che avviene nel suo spazio. Se sospetti un accesso non autorizzato, scrivici subito.
• Collegando Telegram, il Cliente ci autorizza ad accedere al proprio account Telegram per le sole funzioni del Servizio. L'account resta del Cliente, che risponde del suo uso nei confronti di Telegram.

4. Uso consentito

Il Cliente si impegna a usare il Servizio nel rispetto della legge e delle regole delle piattaforme che collega. In particolare non può:

• inviare messaggi non richiesti, spam o comunicazioni ingannevoli, né violare i termini di Telegram, Meta, TikTok o di altre piattaforme collegate;
• promuovere prodotti finanziari o servizi di investimento in violazione delle norme applicabili (per esempio le regole su pubblicità e collocamento di prodotti finanziari, sui CFD e sulle autorizzazioni dei broker) o verso Paesi in cui non è consentito;
• trattare dati personali senza una base giuridica valida o senza le informative dovute agli interessati;
• caricare contenuti illeciti, tentare di accedere a dati di altri clienti, aggirare i limiti del Servizio, decompilarlo o rivenderlo senza il nostro accordo scritto.

Per proteggere la piattaforma e tutti i clienti possiamo applicare limiti d'uso, in particolare agli account nuovi (per esempio sul numero di messaggi inviati in blocco). Possiamo sospendere un account che viola questi termini o che mette a rischio il Servizio, avvisando il Cliente quando possibile.

5. Intelligenza artificiale

Alcune funzioni usano modelli di intelligenza artificiale per analizzare conversazioni e proporre o inviare risposte. Le risposte dell'AI possono essere incomplete o sbagliate: il Cliente decide come usarle e ne resta responsabile. Il Cliente si impegna a dichiarare ai propri contatti quando parlano con un'AI dove la legge lo richiede, e a non usare l'AI per dare consulenza d'investimento personalizzata o per decisioni finanziarie senza la revisione di una persona.

6. Piani, crediti e pagamenti

• Il Servizio si paga con un abbonamento mensile anticipato, che include un numero di crediti al mese secondo il piano scelto. Prezzi e crediti dei piani sono quelli pubblicati sul sito e nella pagina Abbonamento al momento dell'acquisto; i prezzi sono al netto dell'IVA e delle altre imposte, che si aggiungono se dovute.
• I crediti si consumano come indicato nel Servizio: oggi 1 credito per ogni conversazione che arriva a un commerciale nel mese, 60 crediti per ogni deposito registrato e 20 crediti in più per ogni conversazione gestita da un commerciale AI. Il prezzo di funzioni nuove viene pubblicato nel Servizio prima che si possano usare.
• I crediti inclusi valgono per il periodo di abbonamento in cui sono stati assegnati e non si accumulano con quelli del periodo successivo.
• Finiti i crediti inclusi, il Servizio continua con crediti extra a 1,5 volte il prezzo per credito del piano, fino a un massimo del 20% dei crediti del piano; gli extra si addebitano a fine periodo con una fattura separata. Raggiunto il tetto si fermano solo le funzioni di AI fino al periodo successivo o al cambio di piano: posta, flussi e tracciamento continuano a funzionare.
• I pagamenti avvengono con carta tramite Stripe: non vediamo e non conserviamo i dati completi della carta. Autorizzi l'addebito automatico dell'abbonamento a ogni rinnovo e degli eventuali extra.
• Se un pagamento non va a buon fine possiamo sospendere l'accesso dopo 3 giorni, fino al pagamento. I dati restano conservati come indicato al punto 10.

7. Prova gratuita

Alla prima sottoscrizione il Servizio può offrire una prova di 3 giorni, con la carta registrata all'inizio e un numero limitato di crediti. Se non disdici prima della fine della prova, l'abbonamento del piano scelto parte e viene addebitato automaticamente. La prova si offre una sola volta per cliente.

8. Rinnovo, cambio di piano e disdetta

L'abbonamento si rinnova ogni mese finché non viene disdetto. Puoi disdire in qualunque momento dalla pagina Abbonamento: la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato, e fino ad allora il Servizio resta disponibile. Salvo quanto previsto dalla legge, i periodi già iniziati non si rimborsano. Se passi a un piano superiore paghi subito la differenza per il periodo in corso; se passi a un piano inferiore il cambio vale dal rinnovo successivo.

9. Dati del Cliente e protezione dei dati

I dati che il Cliente inserisce o raccoglie nel Servizio (contatti, conversazioni, depositi, dati della squadra) restano del Cliente. Per i dati personali che contengono, il Cliente è titolare del trattamento e noi siamo responsabili del trattamento (art. 28 del GDPR e del UK GDPR). Su questi dati ci impegniamo a:

• trattarli solo per fornire il Servizio e secondo le istruzioni del Cliente, che coincidono con le funzioni e le impostazioni che usa;
• riservarne l'accesso a persone vincolate alla riservatezza e proteggerli con misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui connessioni cifrate, credenziali delle integrazioni cifrate, accessi per ruolo e copie di sicurezza cifrate;
• avvalerci solo dei sub-responsabili elencati qui sotto, avvisando il Cliente con almeno 15 giorni di anticipo prima di aggiungerne altri: se il Cliente non è d'accordo può recedere prima che il cambiamento abbia effetto;
• aiutare il Cliente a rispondere alle richieste degli interessati e nei suoi adempimenti di sicurezza;
• comunicare al Cliente senza ingiustificato ritardo una violazione dei dati che lo riguardi;
• alla fine del rapporto, consentire l'esportazione dei dati e cancellarli entro 30 giorni, salvo gli obblighi di legge; le copie di sicurezza cifrate si eliminano con la loro rotazione;
• fornire le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi impegni.

Sub-responsabili: Railway (server e database), Tigris (archivio dei file), Anthropic (modelli di AI), OpenAI (trascrizione dei messaggi vocali), Resend (email del Servizio), Stripe (pagamenti), Google (archivio delle copie di sicurezza cifrate). Alcuni hanno sede negli Stati Uniti: i trasferimenti avvengono con le garanzie previste dalla normativa (clausole contrattuali standard, addendum del Regno Unito o adesione al Data Privacy Framework). Quando il Cliente collega piattaforme come Telegram, Meta o TikTok, i dati che il Servizio scambia con loro seguono le istruzioni del Cliente e i termini di quelle piattaforme. Per i dati dell'account del Cliente siamo invece titolari: vedi l'informativa privacy.

10. Fine del rapporto

Il Cliente può chiudere l'account in qualunque momento; noi possiamo cessare il rapporto con un preavviso di 30 giorni, o subito in caso di violazione grave di questi termini o di mancato pagamento protratto. Dopo la chiusura i dati restano esportabili per 30 giorni e poi vengono cancellati, salvo quelli che la legge ci obbliga a conservare (per esempio i documenti di fatturazione).

11. Disponibilità del Servizio

Lavoriamo perché il Servizio sia disponibile e affidabile, ma non garantiamo che sia sempre privo di interruzioni o errori. Il Servizio dipende anche da piattaforme di terzi, in particolare Telegram, che possono cambiare regole o limitare account e funzioni indipendentemente da noi. Le manutenzioni programmate, quando possibile, si fanno negli orari di minor uso.

12. Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali, mancati guadagni, perdita di opportunità o di dati derivanti dall'uso del Servizio, né delle decisioni di piattaforme terze sugli account del Cliente. La nostra responsabilità complessiva verso il Cliente non supera quanto il Cliente ci ha pagato nei 12 mesi precedenti al fatto. Queste limitazioni non valgono dove la legge non permette di escluderle, per esempio in caso di dolo, colpa grave, morte o lesioni personali.

13. Consumatori

Se usi il Servizio come consumatore residente nell'Unione europea o nel Regno Unito hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla sottoscrizione, scrivendoci. Avviando il Servizio subito, chiedi espressamente che la prestazione inizi durante il periodo di recesso: in caso di recesso pagherai solo la parte di Servizio già fornita. Restano salvi tutti i diritti che la legge del tuo Paese ti riconosce e che non possono essere esclusi.

14. Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini. Le modifiche sostanziali vengono comunicate per email o nel Servizio con almeno 15 giorni di anticipo; se non le accetti puoi disdire prima che entrino in vigore. La versione in vigore è sempre su questa pagina.

15. Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge di Inghilterra e Galles, e le controversie sono di competenza dei tribunali di Inghilterra e Galles. Se sei un consumatore puoi rivolgerti anche ai tribunali del Paese in cui vivi, e restano salve le norme a tua tutela di quel Paese.

16. Contatti

Per qualunque domanda su questi termini scrivi a admin@10xaffiliate.ai.